🔒

Дашборд качества Olive

Внутренний отчёт по браку и рекламациям.
Введите пароль для доступа.

Olive.kz · Качество продукции

Журнал рекламаций

подключение…

Рекламации по полумесяцам

Нажмите на столбец, чтобы отфильтровать отчёт за период

По типу проблемы

рекламаций всего

По точкам

Откуда приходят рекламации за период

По дефектам

Конкретный дефект, а не группа

По статусам

Как закрывались рекламации

Журнал рекламаций Фуд Завода

№ДатаТочка ДефектКритичностьСтатусСуть и разбор
⚠️
Два происхождения строк, и это видно на каждой карточке. 22 обращения разобраны человеком: тема, серьёзность и статус проставлены вручную. Остальные подняты из переписки словарём ref_wz_marker и стоят со статусом «Не разобрано» — их никто не проверял. Один разговор за день считается одним обращением. Телефоны замаскированы, у каждой карточки ссылка на исходное сообщение. Охват: .

Обращения по полумесяцам

Нажмите на столбец, чтобы отфильтровать вкладку за период

По типу проблемы

обращений всего

По блюдам

На что жалуются за период

По клиентам

Повторные обращения отмечены

По статусам

Как закрывались обращения

Обращения клиентов

🗂
Черновая разметка, ничего не отброшено. Это комментарии, которые операторы пишут в таймлайне сделки Bitrix. Показаны все записи — и жалобы, и рутина с меню. Категория проставлена словарём ref_tl_marker по ключевым словам: это первый грубый проход, чтобы было что отсекать. Правится в базе без пересборки страницы. Телефоны замаскированы, BB-разметка снята.

Комментарии по полумесяцам

Нажмите на столбец, чтобы отфильтровать вкладку за период

По категориям

комментариев

Комментарии операторов

ДатаСделкаВид КатегорияТекст комментария
💬
Только канал Фуд Завода, с августа 2026. Канал определяется по названию сделки в Bitrix: «WhatsApp +777…1429» — завод; «WhatsApp O-Live» и «Instagram» — розница Olive, она сюда не попадает. Начало периода задаётся настройкой fz_signals_from в базе, менять её можно без перевыката страницы. Разметка считается в момент записи сообщения — вкладка открывается мгновенно.

Канал Фуд Завода — сигналы

Что видит заводской словарь

Переписка канала завода размечается его собственным словарём: класс дефекта из ref_fz_wz_class, коммерческое последствие — из ref_fz_wz_impact. «Не приняли», «вычерк» и «возврат продукции» показываются даже тогда, когда дефект в сообщении не назван. Правки словаря вступают в силу после пересчёта разметки: select wz_remarkup('fz').
ДатаСобеседник ДефектКритичность Последствие СообщениеПриём

Рекламации Фуд Завода из Wazzup — ручной реестр

Рекламации по полумесяцам

Нажмите на столбец, чтобы отфильтровать таблицу за период

По критичности дефекта

рекламаций всего
№ДатаТочка ДефектКритичность Кто сообщилСуть
🛡
Всё, что словарь не понял. Здесь входящие сообщения клиентов и точек, которым не досталось ни одной темы. Большая часть — вопросы про цены и доставку, но именно в этой куче лежали «шаш шықты» (волос) и «заң бұзып тұрсыздар» (нарушаете закон). Смотрите глазами: что окажется жалобой — скажите, и правило уйдёт в словарь, после чего такие сообщения будут попадать в реестр сами. Показаны последние 14 дней, телефоны замаскированы.
ДатаСобеседник КаналСообщение